THE THIRD WAY: คู่มือการสร้างนวัตกรรมจาก LEGO<sup>®</sup>

THE THIRD WAY: คู่มือการสร้างนวัตกรรมจาก LEGO®

THE INNOVATION DILEMMA — เส้นทางที่แตกต่างของนวัตกรรม

องค์กรส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับทางเลือกเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญระหว่าง
“การพัฒนาทีละน้อย (Incremental Innovation)” กับ “การเปลี่ยนแปลงแบบพลิกโฉม (Disruptive Innovation)”

การปรับปรุงแบบค่อยเป็นค่อยไปมักให้ความรู้สึกปลอดภัย แต่ผลลัพธ์กลับลดลงเรื่อย ๆ
แต่ละครั้งที่อัปเกรด คุณได้เปรียบทางการแข่งขันน้อยลงทุกที 
ในทางตรงกันข้าม นวัตกรรมแบบพลิกเกมดูน่าตื่นเต้นและให้โอกาสเติบโตแบบก้าวกระโดด แต่ก็เต็มไปด้วยความเสี่ยงและความไม่แน่นอนจากการยอมรับของตลาด

แต่ยังมี “ทางที่สาม” — เส้นทางที่ช่วยสร้าง ความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน
ด้วยการสร้าง ระบบนิเวศของนวัตกรรม (Innovation Ecosystem) ที่เชื่อมโยงสิ่งที่องค์กร “ทำได้ดีอยู่แล้ว” เข้าด้วยกันอย่างมีระบบ

แนวทางที่สามนี้ บุกเบิกโดยบริษัทอย่าง LEGO, Apple และ Amazon สังเกตได้ว่า พวกเขาไม่จำเป็นต้องละทิ้งจุดแข็งหลักขององค์กร หรือเสี่ยงเดิมพันกับตลาดที่ยังไม่มีหลักฐานความสำเร็จ แต่คือการ “ขยายพลังของสิ่งที่ทำได้ดีที่สุด” ให้ยิ่งใหญ่ขึ้นผ่าน นวัตกรรมที่สอดประสานกันอย่างมีกลยุทธ์

แนะนำแนวคิด The Third Way

แนวคิด The Third Way มาจาก David Robertson ศาสตราจารย์ประจำ Wharton School และผู้เขียนหนังสือ The Power of Little Ideas: A Low-Risk, High-Reward Approach to Innovation

เกิดขึ้นจากการศึกษาวิจัยอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการพลิกฟื้นธุรกิจของ LEGO® ที่เขาได้ค้นพบว่า ความสำเร็จของ LEGO ไม่ได้เกิดจาก “นวัตกรรมพลิกเกมเพียงครั้งเดียว” แต่เกิดจากการสร้าง ระบบนิเวศของนวัตกรรมที่เชื่อมโยงกัน รอบ ๆ ผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท — นั่นคือ “ตัวต่อเลโก้ (the brick)”

การวิจัยของเขาได้เปิดเผยว่า แนวทางที่สามนี้เป็นระบบที่ องค์กรใด ๆ ก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง

ในเวลาต่อมา Robert Rasmussen ผู้ออกแบบกระบวนการ LEGO® SERIOUS PLAY® Method ได้ร่วมมือกับ Robertson เพื่อพัฒนา Learning Lab ขึ้นมาเป็นพิเศษ ที่ผสานแนวคิดของ The Third Way เข้ากับกระบวนการ LSP® ช่วยให้องค์กรสามารถ ค้นพบและสร้างระบบนิเวศแห่งนวัตกรรมของตนเอง ผ่านการเรียนรู้เชิงปฏิบัติจริงในเวิร์กชอปแบบมีส่วนร่วม

The Third Way of Innovation หมายถึง “การออกแบบ พัฒนา และส่งมอบชุดนวัตกรรมที่หลากหลายแต่เกื้อหนุนกันกับผลิตภัณฑ์หรือบริการหลัก โดยนวัตกรรมเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อสานต่อคำมั่นทางธุรกิจเดียวกัน (Single Business Promise) และอยู่ภายใต้การบริหารจัดการอย่างใกล้ชิดและเป็นศูนย์กลาง”

แนวทางที่สาม (The Third Way) มอบข้อได้เปรียบที่แตกต่างอย่างชัดเจน คือ มีความเสี่ยงต่ำกว่าการเปลี่ยนแปลงแบบพลิกโฉม (Disruption) มีอัตราการเติบโตสูงกว่าการพัฒนาแบบค่อยเป็นค่อยไป (Incrementalism) และ สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน ผ่าน ระบบนิเวศแบบบูรณาการ (Integrated Ecosystem) ที่คู่แข่งไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ง่าย

แนวทางนี้ตั้งอยู่ระหว่างสองกลยุทธ์ที่เราคุ้นเคยดี ได้แก่

  • นวัตกรรมแบบค่อยเป็นค่อยไป (Incremental Innovation): การทำให้สินค้าหรือบริการเดิม “ดีกว่า เร็วกว่า ถูกกว่า”
  • นวัตกรรมแบบพลิกโฉม (Disruptive Innovation): การสร้างตลาดใหม่ทั้งหมด หรือการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาประยุกต์ใช้

แนวทางที่สาม (The Third Way) ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่องค์กรทำได้ดีอยู่แล้ว พร้อมกับการวางแผนสร้างนวัตกรรมเสริมรอบด้าน เพื่อ ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม และ สร้างอิทธิพลแบบเครือข่าย (Network Effects) ให้เกิดขึ้นระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดขององค์กร

เรื่องราวของ LEGO: จากวิกฤติสู่จุดเปลี่ยนสำคัญ

เส้นทางของ LEGO คือภาพสะท้อนที่สมบูรณ์แบบของทั้ง “ความเสี่ยงจากการหลงทิศทางเชิงกลยุทธ์ ” และ “พลังของแนวทางที่สาม (The Third Way)”

เกือบล้มละลาย (THE NEAR-BANKRUPTCY)

นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 1932 — LEGO เติบโตอย่างมั่นคงตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา 
แต่เมื่อเข้าสู่ช่วงต้น ทศวรรษ 2000 บริษัทกลับเผชิญวิกฤติทางธุรกิจอย่างรุนแรง — ทั้งที่ในเวลานั้น LEGO กำลังพยายามสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและเต็มที่

ปัญหาหลักคือ “นวัตกรรมแต่ละอย่างเติบโตแยกส่วน ” โดยขาดการเชื่อมโยงกับหัวใจสำคัญของแบรนด์ ได้แก่

  • สวนสนุกของ LEGO ดำเนินงานอย่างอิสระ ไม่เชื่อมโยงกับสินค้าหลักอย่างตัวต่อ (core brick)
  • เสื้อผ้าและสินค้าไลฟ์สไตล์ไม่ได้ช่วยเสริมประสบการณ์ของแบรนด์
  • วิดีโอเกมถูกพัฒนาแยกจากผลิตภัณฑ์จริง
  • ร้านค้าปลีกทำหน้าที่เพียง “ช่องทางจำหน่าย” ไม่ได้สร้างประสบการณ์เฉพาะของ LEGO
  • จำนวนชุดของเล่นเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แต่กำไรกลับลดลง (จนบางปีขาดทุน)

นวัตกรรมทั้งหมดนี้ถูกดำเนินการ ในลักษณะต่างคนต่างทำ (silo) 
ไม่มี “คำมั่นทางธุรกิจ (Business Promise)” เดียวกัน 
และแทบไม่เหลือการเชื่อมโยงกับ “Crown Jewel” ที่เป็นระบบตัวต่ออันเป็นเอกลักษณ์ของ LEGO

บริษัทที่เคยเป็นผู้คิดค้นระบบตัวต่อที่เชื่อมต่อกัน (Interlocking Brick System) 
กลับลืมหลักการสำคัญของตนเองไป — และกำลังยืนอยู่บน ขอบเหวของการล้มละลาย

การพลิกฟื้น (THE TURNAROUND)

อัญมณีแห่งแบรนด์ของคุณคืออะไร ?

คำตอบคือ — ตัวต่อพลาสติก (Plastic Brick) นั่นเอง

สิ่งที่ทำให้ LEGO พิเศษไม่ใช่แค่ของเล่น แต่คือ “ประสบการณ์ของการสร้างสรรค์” — การได้ สร้างเรื่องราวและจินตนาการให้มีชีวิตจริงผ่านการต่อประกอบอย่างสร้างสรรค์

คำมั่นทางธุรกิจ (Business Promise) ที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณคืออะไร ?

คำตอบคือ — การต่ออย่างสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยเรื่องราว (Story-driven Creative Construction)

พ่อแม่เลือก LEGO เพราะต้องการพัฒนา ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) และ ทักษะการแก้ปัญหา (Problem-Solving Skills) ให้กับลูก ๆ ในขณะที่ผู้ใหญ่เองก็เลือก LEGO เพราะมันช่วยสร้าง สภาวะจดจ่ออย่างลื่นไหล (Meditative Flow) และ ความภาคภูมิใจจากการได้สร้างสิ่งงดงามด้วยสองมือของตนเอง

เมื่อ LEGO ได้กำหนดชัดเจนแล้วว่า “Crown Jewel” และ “Business Promise” คืออะไร … บริษัทจึงเริ่มสร้างการเติบโตใหม่อีกครั้ง — โดยออกแบบ นวัตกรรมเสริม (Complementary Innovations) ที่หมุนรอบหัวใจหลักของแบรนด์

  • LEGO Movies – ทำให้ “เรื่องราวที่สร้างด้วยตัวต่อ” มีชีวิตขึ้นจริง เด็ก ๆ ที่ได้ชมภาพยนตร์อยากกลับไปสร้างการผจญภัยของตัวเอง ส่วนคนที่ชอบต่อ LEGO ก็รอคอยที่จะได้เห็นตัวละครของตนในเรื่องราวที่ใหญ่กว่าเดิม
  • LEGO Education – เปลี่ยนการต่อ LEGO ให้กลายเป็น “การเรียนรู้อย่างมีโครงสร้าง” สอนคณิตศาสตร์ผ่านอัตราทดเฟือง (Gear Ratios), สอนฟิสิกส์ผ่านการสร้างสะพาน, และสอนการเขียนโปรแกรมผ่านหุ่นยนต์
  • LEGOLAND Theme Parks – กลายเป็นประสบการณ์เสมือนหลุดเข้าไปใน “โลกที่สร้างจากตัวต่อ” ขนาดมหึมา สวนสนุกสร้างแรงบันดาลใจให้กลับไปต่อที่บ้าน และการต่อที่บ้านก็สร้างแรงอยากเห็นสิ่งใหม่ ๆ ที่สวนสนุก
  • LEGO Digital Experiences – ขยายประสบการณ์การเล่นแบบกายภาพ แทนที่จะมาแทนที่กัน LEGO สร้างแอป เกม และแพลตฟอร์มโซเชียลที่ช่วย “สานต่อเรื่องราว” ที่เริ่มต้นจากชุดตัวต่อจริง
  • LEGO SERIOUS PLAY – เปลี่ยน LEGO จากของเล่นให้กลายเป็น “เครื่องมือคิดเชิงกลยุทธ์” สำหรับองค์กรธุรกิจ เพราะการใช้มือสร้างโมเดลช่วยเปิดมุมมองและแนวคิดที่การสนทนาแบบเดิมไม่สามารถเข้าถึงได้

แนวทางที่สามของนวัตกรรม (The Third Way of Innovation): ขับเคลื่อนด้วย LEGO SERIOUS PLAY

Rasmussen Consulting ช่วยองค์กรต่าง ๆ เดินตาม 4 ขั้นตอนสำคัญของ The Third Way โดยใช้กระบวนการ LEGO® SERIOUS PLAY® เป็นเครื่องมือหลักในการคิดและออกแบบเชิงกลยุทธ์

  • D1 – DEFINE: อะไรคือ Crown Jewel ของคุณ ?
    ระบุสิ่งที่เป็น “สินค้าหรือบริการที่ลูกค้าเชื่อถือแล้ว” ของธุรกิจ ที่ลูกค้าไว้วางใจอยู่แล้ว สิ่งนี้ ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด หรือ ภาพลักษณ์ในอุดมคติ, แต่คือสิ่งที่องค์กรของคุณ “ทำได้ดีอย่างสม่ำเสมอ” และเป็นจุดแข็งที่แท้จริง สำหรับ LEGO อัญมณีของพวกเขาไม่ใช่ตัวแบรนด์ แต่คือ ตัวต่อ (the brick) นั่นเอง
  • D2 – DECIDE: คำมั่นทางธุรกิจของคุณคืออะไร (Business Promise) ?
    กำหนดให้ชัดเจนว่า “ลูกค้าจ้างคุณมาเพื่อทำอะไร” ไม่ใช่คำขวัญทางการตลาด หรือข้อความในพันธกิจองค์กร แต่คือ “เป้าหมายแท้จริง” ที่ลูกค้าต้องการบรรลุเมื่อเลือกใช้บริการของคุณ สำหรับ LEGO คำตอบคือ “การต่อสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยเรื่องราว (Story-driven Creative Construction)” — ซึ่งสะท้อน “ความหมายที่ลึกซึ้ง” เบื้องหลังการซื้อของเล่นแต่ละชิ้น
  • D3 – DESIGN: ต้องมีนวัตกรรมเสริมแบบใดบ้าง (Complementary Innovations) ?
    วางแผน “เส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Journey)” และระบุนวัตกรรมที่ช่วยลดอุปสรรคในแต่ละจุด พร้อมทั้ง “เสริมพลังให้คำมั่นทางธุรกิจของคุณแข็งแกร่งขึ้น” LEGO ไม่ได้เพียงแค่เพิ่มสินค้าหรือบริการ แต่สร้าง ระบบนิเวศ (Ecosystem) ที่ทุกองค์ประกอบ “ช่วยเพิ่มคุณค่าของประสบการณ์โดยรวม”
  • D4 – DELIVER: จะบริหารการดำเนินการอย่างไรให้เชื่อมโยงกัน (Coordinated Implementation) ?
    สร้าง “ศูนย์กลางการบริหารจัดการ” เพื่อป้องกันไม่ให้นวัตกรรมแต่ละแผนกแยกตัวออกจากกันจนขาดเอกภาพ การฟื้นตัวของ LEGO เกิดขึ้นได้เพราะมี โฟกัสที่เฉียบขาด (Ruthless Focus) พวกเขาตัดทิ้งนวัตกรรมอื่นที่ “ไม่สอดคล้องกับคำมั่นหลักของแบรนด์ ” แม้ว่าสิ่งนั้นจะมีศักยภาพสูงเพียงใดก็ตาม

LEGO® SERIOUS PLAY® ขับเคลื่อนให้เกิด THE THIRD WAY ได้อย่างไร

การเข้าใจกรอบแนวคิดเชิงกลยุทธ์เป็นเพียง “จุดเริ่มต้น” 
แต่การสร้าง “ความมุ่งมั่นร่วมกันทั่วทั้งองค์กร” คืออีกเรื่องหนึ่งโดยสิ้นเชิง

การวางแผนกลยุทธ์แบบดั้งเดิมมักล้มเหลว เพราะการสนทนาเชิงนามธรรมมักถูกตีความต่างกันในแต่ละคนแต่ละแผนกก็พยายาม “ปกป้องพื้นที่ของตนเอง” เสียงของคนที่พูดเก่งหรือมีตำแหน่งสูงกว่ามักครอบงำการตัดสินใจ ขณะที่ “มุมมองสำคัญจากคนอื่น” กลับไม่เคยถูกได้ยินเลย

วิธีการ LEGO® SERIOUS PLAY® (LSP) เข้ามาแก้ข้อจำกัดเหล่านี้ เพราะในกระบวนการนี้ ทุกคนได้สร้าง (Build) และ ทุกคนได้แบ่งปัน (Share)

เมื่อทีม “ลงมือสร้าง Crown Jewel” ด้วยมือของตัวเอง พวกเขาจะค้นพบมิติที่ไม่สามารถอธิบายได้ด้วยคำพูดเพียงอย่างเดียว เมื่อทุกคนร่วมกัน “สร้างแบบจำลองของคำมั่นทางธุรกิจ (Business Promise)” ความเข้าใจร่วมกันก็เริ่มก่อตัวขึ้น และเมื่อพวกเขา “จำลองระบบนิเวศทางธุรกิจในรูปแบบสามมิติ” ทุกอย่างก็กลายเป็นภาพที่จับต้องได้จริง

LEGO จึงได้กลายเป็น “ภาษากลางของการสื่อสารเชิงกลยุทธ์”

  • มีหน่วยงานกลางในการประสานงาน (Central Coordination): นวัตกรรมทุกอย่างของ LEGO เชื่อมโยงเข้าหา “คำมั่นทางธุรกิจเดียวกัน” คือ การต่อสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยเรื่องราว (Story-driven Creative Construction) ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญการตลาด การเปิดตัวสินค้า ประสบการณ์ในสวนสนุก หรือโครงการดิจิทัล ทุกส่วนต่างช่วยเสริมพลังให้ข้อความนี้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
  • เกิดอิทธิพลจากเครือข่าย (Network Effects): นวัตกรรมแต่ละอย่างนั้นต้อง “เพิ่มมูลค่าให้กันและกัน”เช่น ภาพยนตร์ช่วยกระตุ้นยอดขายชุดตัวต่อ ชุดตัวต่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดโปรแกรมการศึกษา การศึกษาเพาะบ่มนักต่อรุ่นใหม่ตลอดชีวิต สวนสนุกสร้างความผูกพันกับแบรนด์ และโลกดิจิทัลช่วยขยายประสบการณ์การเล่นทางกายภาพให้ยาวนานขึ้น เป็นต้น
  • ทำให้ลูกค้าไม่อาจหนีไปจากเรา (Customer Lock-in): ระบบนิเวศทั้งหมดสร้าง “ต้นทุนในการเปลี่ยนแบรนด์” ที่สูงกว่าผลิตภัณฑ์อื่นใด เมื่อลูกค้าได้ลงทุนในโลกของ LEGO แล้ว ไม่ว่าจะเป็นด้าน ทางกายภาพ ดิจิทัล และอารมณ์ เมื่อเขาออกไปจากระบบนิเวศของเรา ไปใช้สิ่งอื่น ๆ จะเริ่มรู้สึก “ไม่สมบูรณ์” อีกต่อไป
  • สร้างความได้เปรียบอย่างยั่งยืน (Sustainable Advantage): คู่แข่งอาจลอกเลียนนวัตกรรมบางอย่างได้ แต่การสร้าง “ระบบนิเวศที่ประสานกันอย่างลงตัวทั้งองค์กร” เป็นสิ่งที่เลียนแบบได้ยากมาก

The Third Way จึงเป็นแนวทางที่เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรที่ “มั่นคงแล้ว” และต้องการสร้าง “ความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน” ผ่าน “ระบบนิเวศของนวัตกรรมที่เชื่อมโยงกันอย่างมีกลยุทธ์”

เรามาก้าวไปข้างหน้าด้วยกัน (MOVING FORWARD TOGETHER)

ความสำเร็จเชิงกลยุทธ์ต้องอาศัยทั้ง ความชัดเจน (Clarity) และ ความร่วมมือ (Collaboration)
กลยุทธ์ที่แท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อ “ทีมได้คิดและสร้างไปพร้อมกัน” ซึ่งจะนำไปสู่ “ความเข้าใจร่วมกันอย่างแท้จริง” ทั่วทั้งองค์กร

เมื่อองค์กรนำ แนวทางที่สาม (The Third Way) มาผสานกับ กระบวนการ LEGO® SERIOUS PLAY® “กลยุทธ์” จะไม่ใช่แค่แผนที่อยู่บนกระดาษอีกต่อไป — แต่มันจะกลายเป็น ความได้เปรียบในการแข่งขันที่จับต้องได้จริง (Tangible Competitive Advantage)

” นวัตกรรมไม่ได้หมายถึงการพูดว่า ‘ใช่’ กับทุกสิ่ง แต่มันคือการกล้าพูดว่า ‘ไม่’ กับทุกอย่าง ยกเว้นสิ่งที่สำคัญที่สุดเท่านั้น ”
Steve Jobs

Unlock Creativity • Uncover Insights • Unleash Potential

แนวทางที่สาม (The Third Way) จะช่วยขับเคลื่อนองค์กรของคุณได้อย่างไร ?
Rasmussen ช่วยคุณได้ในการร่วม…..
– ค้นหา Crown Jewel ของคุณ
– กำหนด Business Promise ให้ชัดเจน
– และ ออกแบบระบบนิเวศแห่งนวัตกรรม (Innovation Ecosystem) ที่เชื่อมโยงกันอย่างมีกลยุทธ์

WhatsApp
LINE Official
ถัดไป

บทความที่คุณอาจสนใจ

คิดรอบด้านก่อนตัดสินใจ ด้วย LEGO<sup>®</sup> SERIOUS PLAY<sup>®</sup>

คิดรอบด้านก่อนตัดสินใจ ด้วย LEGO® SERIOUS PLAY®

 อ่านเพิ่มเติม
ทลายกำแพง Silos

ทลายกำแพง Silos

 อ่านเพิ่มเติม
w

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit eiusmod tempor

w